En ROWLY gestionamos las solicitudes de retracto, cambios y garantía conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cada solicitud se tramitará según su motivo y los antecedentes disponibles. Cuando corresponda verificar el estado del producto o proponer una evaluación técnica, informaremos el procedimiento y su plazo estimado. Estas gestiones no limitarán los derechos legales de la clienta ni impondrán una reparación como requisito previo para solicitar cambio o devolución.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, la clienta podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, este plazo se extenderá a 90 días.
El producto deberá devolverse sin uso y sin deterioros imputables a la clienta. Abrir el embalaje para una inspección razonable de sus características no equivale, por sí solo, a utilizarlo.
Deberán restituirse los accesorios y elementos originales del embalaje en buen estado, incluidos cajas, manuales, etiquetas y protecciones, o su valor respectivo cuando haya sido previamente informado y corresponda conforme a la ley.
La utilización efectiva sobre el cabello para evaluar su desempeño no constituye una simple inspección. La disconformidad con el resultado estético de un producto usado no da, por sí sola, derecho a devolución cuando este funciona correctamente y cumple lo ofrecido. Esto no afecta la garantía legal por fallas o incumplimiento de las características informadas.
Cuando proceda el retracto, ROWLY devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación, conforme a la ley.
2. Garantía legal
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de funcionamiento o incumplimiento de las características ofrecidas, la clienta podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
En los casos previstos por la ley, podrá elegir entre:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero, previa restitución del producto.
El uso previo no elimina esta garantía cuando la falla no sea atribuible a la clienta. Tampoco se exigirá conservar el embalaje original para ejercerla.
3. Daños no cubiertos por la garantía legal
La garantía no cubre fallas causadas por hechos imputables a la clienta, tales como:
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Golpes, caídas o roturas que provoquen el desperfecto.
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Contacto con líquidos o humedad en condiciones no permitidas por el fabricante.
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Uso contrario al manual, adaptadores incompatibles o intervenciones no autorizadas que causen la falla.
Estas circunstancias no excluirán automáticamente la garantía respecto de defectos independientes de dichos daños.
4. Cómo solicitar atención
Para gestionar retractos, cambios o garantías, escribe a soporte.rowly@gmail.com e indica el número de pedido, el motivo de la solicitud y la solución solicitada. Adjunta la boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra y, si dispones de ellas, fotografías o videos que faciliten la atención.
Te informaremos los pasos para la devolución o atención del producto y los plazos estimados correspondientes. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía legal no serán trasladados a la clienta.